企业一句“牢骚”,“少交”2万元电费

发布日期: 2020-02-19

 

“我们刚刚复工,这个月能挣够电费、水费就不错喽。”2月17日,淮安供电兴发客户服务群因一条“调侃”信息而“热闹”起来。

  这个微信群是淮安供电兴发市区营业厅组建的,客户动动手指就可以完成业务咨询、需求对接等工作。“这条信息虽然有些‘牢骚’,但说出的是企业的真实情况。”营业厅负责人张鑫看到信息后很重视,立即与发送者——某科技企业的王经理取得了联系。原来,受到疫情影响,这家企业目前仅恢复了部分产能,王经理是既着急又无奈。张鑫在查询用电负荷并测算用电量之后,建议其采取临时性减容,在满足生产需求的基础上,最大程度降低用电成本。

  “现在处于疫情期间,之前又刚下了雪,您不用来回跑,在线上就可以办理减容业务。”确定方案后,张鑫主动向客户介绍起线上服务的操作方法。“先下载‘网上国网’APP,在这个软件里可以缴费、暂停,您现在办的是减容,等疫情过去以后,增容或者新装都可以通过它来办理。”

  张鑫指导王经理完成了欠费结清、减容申请等操作后,立即在内部工作群中与相关部门对接、跟踪情况,1个小时内就完成了全部减容业务。“我就是随口说了句话,每个月就省了将近2万块钱的电费,这全是供电兴发员工忙活的功劳啊。”王经理连连感谢。

如今,客户服务群、线上APP已成为供电服务“主场”。目前,淮安供电兴发客户服务群已覆盖市区400多家企业的联络人,疫情期间解决业务诉求200多个,业务当日线上受理、线上办结,让客户足不出户也享受到优质服务。